Perguntas Mais Frequentes

  1. Como e quando eu recebo o ítem que ganhei numa Rifa ou Sorteio?
  2. Como eu faço para editar um item que anunciei no mercado?
  3. Como eu sei que um BOT é oficial do AFSKINS?
  4. Como eu sei se sou o vencedor de uma Rifa ou Sorteio?
  5. Como faço para abrir um Chamado?
  6. Como faço para comprar um item no site?
  7. Como faço para ganhar/receber crédito bônus (AF$)?
  8. Como faço para retirar um item do mercado?
  9. Como faço para solicitar estorno por uma compra de crédito realizada no site?
  10. Como faço para solicitar um Saque da Carteira Virtual
  11. Como faço para solicitar um Saque da Carteira Virtual?
  12. Como faço para vender um item no site?
  13. Como o preço sugerido é calculado?
  14. Como o site funciona?
  15. Comprei um item no mercado, e agora?
  16. Comprei um item, porém recebi outro
  17. Minha conta está com bloqueio VAC ou foi banida de comércio (TRADE BAN)
  18. O que acontece se eu iniciar uma disputa por uma compra de crédito realizada no site?
  19. O que é o AFSKINS?
  20. O que significa o recurso "Destacar Venda"?
  21. O que significa o recurso "Marcar como Privado"?
  22. O que significa o termo Saldo Bônus (AF$)?
  23. Porque estou tentando realizar Depósito ou Saque de itens e, ao clicar em "Finalizar Troca", recebo a mensagem que troca foi cancelada?
  24. Porque não posso participar de Sorteios?
  25. Porque não são mostrados todos os ítens do meu Inventário para Saque?
  26. Porque não são mostrados todos os ítens do meu Inventário Steam?
  27. Posso realizar Saques de itens para outra conta diferente da minha?
  28. Posso transferir meus saldos da Carteira Virtual para outra conta?
  29. Posso utilizar meu saldo bônus (AF$) para contratar os serviços de Marcar Como Privado ou Impulsionar Venda?
  30. Quais são as taxas e tarifas cobradas pelo uso do Sistema de Anúncios?
  31. Quais são as taxas, tarifas e impostos cobrados pelo uso do Sistema de Saques da Carteira Virtual?
  32. Quando ocorre a escolha da posição vencedora de cada Rifa ou Sorteio realizado?
  33. Quanto tempo demora para ser gerada uma proposta de troca?
Como e quando eu recebo o ítem que ganhei numa Rifa ou Sorteio?
Sistema de Rifas e Sorteios
No exato momento em que o sistema escolhe a posição vencedora, o item é automaticamente remanejado para o inventário do usuário vencedor.

Para visualizar todos os seus itens, basta acessar a página Meu Inventário.
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Como eu faço para editar um item que anunciei no mercado?
Sistema de Anúncios
No momento nós não estamos aceitando mudanças. Caso deseje alterar algum item anunciado, você deve retirar o item do mercado e, em seguida, realizar novamente o anúncio.
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Como eu sei que um BOT é oficial do AFSKINS?
Sistema de Depósitos e Saques de Itens
Após clicar no botão "Efetivar Troca" e estiver tudo correto, será mostrado uma mensagem com detalhes sobre a proposta de troca enviada, contendo o nome do bot e o código de segurança, na parte superior da página de depósito ou saque de ítem, dependendo da função que esteja executando.

Você deve sempre verificar o código de segurança mostrado na página de depósito ou saque de ítem, dependendo da função que esteja executando, e confirmá-lo no chat da proposta enviada na Steam®.

VOCÊ DEVE RECURSAR QUALQUER PROPOSTA EM QUE O CÓDIGO DE SEGURANÇA NÃO CORRESPONDER COM O DO SITE!

Nós não assumimos qualquer responsabilidade por scammers ou perfis fraudulentos fazendo transações sob nosso nome.

Nossa equipe NUNCA pedirá ou solicitará ítens ou demais informações através do bate-papo da Steam®. Toda e qualquer informação será realizada por meio do Sistema de Ajuda e Suporte, dentro do nosso site.

Para garantir a autenticidade de um BOT, acesse o Grupo Oficial de BOTs da AFSKINS na Steam®.
Todos os BOTs Oficiais do AFSkins estão nesse grupo.

ATENÇÃO: Caso você seja interpelado por algum perfil que não esteja neste grupo, ele é FALSO!

Por favor, ao detectar isso, abra um chamado informando a URL do perfil e nós tomaremos as medidas necessárias e cabíveis, além de adicioná-lo em nossa lista de perfis fraudulentos.
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Como eu sei se sou o vencedor de uma Rifa ou Sorteio?
Sistema de Rifas e Sorteios
Ao acessar a página de Rifas & Sorteios, basta procurar nos resultados anteriores e clicar na Rifa ou no Sorteio em que esteja com a marcação "participando", para ver o vencedor.

Outra maneira é acessar a página Meu Inventário e visualizar todos os seus itens.
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Como faço para abrir um Chamado?
Sistema de Ajuda e Suporte
Muito simples! Basta acessar o Sistema de Ajuda e Suporte, clicar no botão "Novo Chamado", escolher um departamento relacionado ao seu problema, dúvida ou sugestão, preencher o título e a descrição do seu problema, dúvida ou sugestão e clicar em "Abrir Chamado".

Após essa etapa, você poderá acompanhar o status e o andamento de todas as suas solicitações através Sistema de Ajuda e Suporte.

Para visualizar os detalhes, as respostas, adicionar um novo comentário ou encerrar o Chamado, basta clicar na coluna referente ao ID do Chamado desejado.
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Como faço para comprar um item no site?
Dúvidas Gerais
Muito simples! Basta seguir o passo a passo abaixo:

- Você deve possuir saldo disponível suficiente em sua Carteira Virtual. Caso não possua, você precisa adicionar créditos na Carteira Virtual.
- Vá até a página inicial ou utilize o menu superior para filtrar pelo tipo de item desejado.
- Realize a busca pelo item desejado e clique sobre ele. Você será direcionado até a página exclusiva de venda do item escolhido.
- Após abrir a página de venda do item desejado, clique no botão "Comprar Agora", confirme a compra clicando sobre o botão "Comprar".
- Caso o sistema identifique algum problema, ele retornará uma mensagem explicativa do problema.
- Após clicar no botão "Comprar", o sistema automaticamente processa sua compra, debita o valor referente ao item comprado de seu saldo disponível na Carteira Virtual e remaneja o item comprado para seu inventário.
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Para visualizar seu histórico de transações, além das taxas e impostos pagos, basta acessar a página Histórico.
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Como faço para ganhar/receber crédito bônus (AF$)?
Sistema de Créditos
O famoso crédito bônus (AF$) é distribuído em sorteios realizados em eventos, em promoções ou por qualquer outro motivo, de acordo com critérios da empresa.

NÃO PEÇA POR AF$, UMA VEZ QUE NOSSA POLÍTICA É BASTANTE RESTRITA E APENAS SITUAÇÕES ESPECIAIS TEM DIREITO A RECEBER AF$!
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Como faço para retirar um item do mercado?
Sistema de Anúncios
Simples! Basta você acessar a página Minha Loja e clicar no botão "Retirar Item" referente ao item que desejar retirar do mercado.
Vale salientar quaisquer serviços contratados, como Destaque ou Privado não terão estorno e, caso deseje anunciar o item novamente com tais recursos, será cobrado novamente.
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Como faço para solicitar estorno por uma compra de crédito realizada no site?
Sistema de Créditos
Caso tenha enfrentado qualquer tipo de problema relativo a compra de créditos ou, caso deseje estorno ou se sinta lesado, por qualquer razão, por favor, abra um chamado relatando detalhamento o problema. Nossa equipe de suporte está empenhada e engajada em resolver seu problema da maneira mais pacífica e amigável possível.
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Como faço para solicitar um Saque da Carteira Virtual
Sistema de Saques da Carteira Virtual
- Você pode solicitar um pedido de Saque da Carteira Virtual através do Sistema de Saques da Carteira Virtual.
- O valor mínimo para saques é de R$ 20,00.
- Você só vai ter as opções de saque disponíveis com base em quanto você tem em sua carteira, por isso, se você tem menos de R$ 20,00, você não verá nenhuma opção de saque.
- Por questões de segurança, nós processamos todos os saques manualmente para verificar os dados fornecidos pelos usuários e evitar erros. Devido a isso, sua solicitação pode demorar até 7 dias úteis para ser processada.

Caso possua alguma dúvida, crítica ou sugestão referente ao método de processamento ou qualquer outra coisa relacionada ao Sistema de Saques, por favor, abra um chamado relatando o problema, dúvida, crítica ou sugestão.
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Como faço para solicitar um Saque da Carteira Virtual?
Sistema de Saques da Carteira Virtual
- Você pode solicitar um pedido de Saque da Carteira Virtual através do Sistema de Saques da Carteira Virtual.
- O valor mínimo para saques é de R$ 20,00.
- Você só vai ter as opções de saque disponíveis com base em quanto você tem em sua carteira, por isso, se você tem menos de R$ 20,00, você não verá nenhuma opção de saque.
- Por questões de segurança, nós processamos todos os saques manualmente para verificar os dados fornecidos pelos usuários e evitar erros. Devido a isso, sua solicitação pode demorar até 7 dias úteis para ser processada.

Caso possua alguma dúvida, crítica ou sugestão referente ao método de processamento ou qualquer outra coisa relacionada ao Sistema de Saques, por favor, abra um chamado relatando o problema, dúvida, crítica ou sugestão.
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Como faço para vender um item no site?
Dúvidas Gerais
Muito simples! Basta seguir o passo a passo abaixo:

1º passo:
- Vá até a página Depositar Itens.
- Recarregue seu inventário Steam®, selecione os itens que deseja vender, clique em "Efetivar Troca" e confirme os dados.
- Será gerada uma proposta de troca para um de nossos BOTs. Você deve aceitar e logo após clicar em "Finalizar Troca".
- Após finalizar a troca, seus itens estarão em seu inventário.

2º passo:
- Vá até a página Anunciar Item.
- Selecione o item que deseja vender, defina as opções sobre valor do item e serviços que deseje contratar e então clique em "Publicar Item".
- Após efetuar o anúncio, o sistema retornará o link restrito para acesso do item no mercado.
- Você poderá visualizar e gerenciar todos os seus itens anunciados no mercado através da página Minha Loja.

3º e último passo:
- Após anunciar um item no mercado, é só aguardar até o item ser vendido.
- No exato momento em que o item for vendido, ele será automaticamente remanejado para o inventário do usuário comprador e o valor referente ao item será creditado em sua conta, descontando-se as taxas e impostos.
- Para visualizar seu histórico de transações, além das taxas e impostos pagos, basta acessar a página Histórico.
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Como o preço sugerido é calculado?
Sistema de Anúncios
Nós calculamos o valor de mercado de cada ítem basedo no preço médio semanal estimado pelo mercado.
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Como o site funciona?
Dúvidas Gerais
Resumidamente falando, o site funciona como um mercado (marketplace) para compra e venda de itens, onde cada usuário pode anunciar e vender seus itens (skins) ou comprar itens de outros usuários anunciados à venda no mercado, além disso cada usuário tem a possibilidade de sacar seu saldo real (R$) disponível em sua Carteira Virtual.
Há também a opção de participar de Rifas e Sorteios, onde as Rifas são pagas e os Sorteios gratuitos, tendo as regras estabelecidas pelo Sistema de Rifas e Sorteios.
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Comprei um item no mercado, e agora?
Sistema de Compra de Itens
No exato momento em que o sistema confirma sua compra, o item é automaticamente remanejado para seu inventário. Para visualizar todos os seus itens, basta acessar a página Meu Inventário.
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Comprei um item, porém recebi outro
Sistema de Compra de Itens
Você deve sempre se certificar se o item que você comprou no mercado é o mesmo que você recebeu em seu inventário.
Para verificar se o ítem anunciado está, de fato, correto, na página de visualização do item, clique no botão "Inspecionar em jogo" para inspecionar o item dentro do jogo.
Nos casos em que o botão não estiver disponível, essa função não está disponível (itens como caixas e ferramentas não possuem essa funcionalidade).

- Caso o item anunciado esteja errado, recomendamos que não efetue a compra do item e abra um chamado explicando o problema.
- Caso você tenha efetuado a compra e descobriu mais tarde que recebeu um ítem errado, abra um chamado imediatamente.

Nosso Termo de Uso explica que não somos os responsáveis por essas falhas, pois a Valve não nos dá uma boa maneira de controlar os itens. Entretanto, se o ítem ainda estiver com um de nossos BOTs, podemos ajudá-lo.
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Minha conta está com bloqueio VAC ou foi banida de comércio (TRADE BAN)
Sistema de Depósitos e Saques de Itens
Você também pode ser incapaz de negociar ou usar o mercado se a sua conta foi banida da negociação pelo suporte da Steam®. Dependendo da gravidade da violação, poderá receber uma proibição em utilizar o comércio temporária ou permanente.
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Fonte: Trading and Market Restrictions, Steam Suport

Devido a razões de segurança, nós não enviamos itens entre usuários, assim como também não transferimos saldos da carteira virtual entre contas de usuários.

Mesmo estando nessa condição, você ainda será capaz anunciar um ítem à venda no mercado e, caso o ítem seja vendido, você receberá o crédito relativo ao valor do ítem, retirando-se as taxas e impostos previstos em nosso Termo de Uso.

Além disso, você ainda será capaz de solicitar o saque da carteira virtual, por meio da função de saque no site.
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O que acontece se eu iniciar uma disputa por uma compra de crédito realizada no site?
Sistema de Créditos
De acordo com nossos Termos de Uso, o usuário que iniciar uma disputa por uma compra de crédito realizada no site receberá uma advertência, e caso seja iniciada novo pedido de disputa pelo usuário, ele terá sua conta encerrada/terminada definitivamente, sem possibilidade de reversão, com ou sem aviso prévio.
Ao ter sua conta encerrada/terminada definitivamente, o usuário perde o direito de uso de nossos sistemas e não terá acesso aos itens depositados em nossos BOTs, assim como também o acesso aos créditos que por ventura estejam disponíveis em sua Carteira Virtual.

Caso tenha enfrentado qualquer tipo de problema relativo a compra de créditos ou, caso deseje estorno ou se sinta lesado, por qualquer razão, por favor, abra um chamado relatando detalhamento o problema. Nossa equipe de suporte está empenhada e engajada em resolver seu problema da maneira mais pacífica e amigável possível.
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O que é o AFSKINS?
Dúvidas Gerais
AFSKINS é um sistema de Marketplace para Steam® com rifas e sorteios.

Neste sistema você pode trocar suas skins por crédito (anunciando e vendendo-as no mercado) e ainda ter a possibilidade de sacar o dinheiro de sua Carteira Virtual para sua Conta Corrente ou solicitar um Cartão de Crédito Pré-Pago.

Vimos acompanhando de perto o mercado nacional e internacional de itens de CS:GO e, depois de pesquisar bastante, decidimos preencher essa lacuna que existia no Brasil.

A ideia por trás do nosso projeto é disponibilizar uma plataforma segura e fácil de utilizar para compra e venda de itens, visando colocar um fim a todos os golpes em torno de jogadores de Counter-Strike: Global Offensive de país. Nossa meta é acabar com a boa-vida desses scammers (fraudadores).

A equipe por trás do AFSKINS é apaixonada pelo que faz e tem o compromisso de entregar a vocês um sistema seguro, bonito e fácil de utilizar.
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O que significa o recurso "Destacar Venda"?
Sistema de Anúncios
Itens marcados como Em Destaque são mostrados publicamente no mercado, assim como os que não possuem essa marcação, porém são mostrados em destaque na página inicial do site e sempre aparecerá nas primeiras posições do Sistema de Pesquisa do site, além de serem mostrados como sugestão de compra nas páginas de outros itens à venda.
Destacando um item em nossa plataforma dá, de fato, destaque ao item em diversos setores do site, aumentando consideravelmente sua visualização pelos compradores e, consequentemente, aumentando sua chance de vendê-lo ainda mais rápido.
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O que significa o recurso "Marcar como Privado"?
Sistema de Anúncios
Itens marcados como Privados não são mostrados publicamente e só podem ser acessados pelo Endereço Privado de Venda, exclusivo de cada item.
Esta é uma ótima opção caso você tenha um acordo pré-definido com outro usuário e deseja utilizar a AFSKINS como um intermediário, sem a possibilidade de alguém comprar o item.
Você pode ver e gerenciar todos os seus itens anunciados no mercado, basta acessar a página: Minha Loja.
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O que significa o termo Saldo Bônus (AF$)?
Sistema de Créditos
O termo Saldo Bônus, representado por "AF$", é uma das moedas utilizadas em nosso sistema. Ela se diferencia do Saldo Real (R$) por ser considerada com moeda de bônus e só pode ser utilizada na compra de itens ou posições no Sistema de Rifas. Portanto, você não pode solicitar Saques ou utilizá-las para contratar serviços no Sistema de Anúncios.
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Porque estou tentando realizar Depósito ou Saque de itens e, ao clicar em "Finalizar Troca", recebo a mensagem que troca foi cancelada?
Sistema de Depósitos e Saques de Itens
Os nossos BOTs são programados para aceitarem apenas as propostas conforme definido no site. Toda e qualquer tentativa de mudança na proposta de troca resultará em cancelamento. Neste caso, você deverá tentar novamente sem alterar a proposta enviada.
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Porque não posso participar de Sorteios?
Sistema de Rifas e Sorteios
CS:GO +200h JOGADAS
- Somente os usuários com perfil da Steam® com pelo menos 200 horas jogadas do jogo Counter Strike: Global Offensive® (CS:GO) podem participar desse tipo de Sorteio.

PERFIL STEAM NIVEL 5+
- Somente os usuários que possuem perfil Steam® pelo menos nível 5 podem participar desse tipo de Sorteio. Se você subiu de nível recentemente, basta clicar na opção "Atualizar Perfil" no Menu do Usuário.

NICK = AFSKINS.COM
- Somente os usuários que possuem "AFSKINS.COM" como parte do nome do perfil da Steam® poderão participar desse tipo de Sorteio. Para alterar o nome do perfil na Steam®, basta acessar a página de edição do seu perfil da Steam® e realizar a mudança. Após realizar esse procedimento, você deverá atualizar seu perfil dentro da AFSKINS, através da opção "Atualizar Perfil" no Menu do Usuário.
- Se o usuário da posição vencedora não possua mais "AFSKINS.COM" como parte do nome do perfil da Steam®, outra posição será escolhida automaticamente.
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Porque não são mostrados todos os ítens do meu Inventário para Saque?
Sistema de Depósitos e Saques de Itens
Alguns motivos:
- O ítem desejado está anunciado à venda no mercado, por isso não está disponível para Saques.
- O ítem desejado está indisponível devido a retenção de trocas 7 dias estipulado pela Steam®. Não podemos fazer nada além de esperar esse período finalizar.

Caso perceba qualquer outro motivo não listado, por favor, abra um chamado relatando o problema.

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Porque não são mostrados todos os ítens do meu Inventário Steam?
Sistema de Depósitos e Saques de Itens
Alguns motivos:
- Visando evitar a superlotação de nossos BOTs, resolvemos não aceitar caixas em nosso mercado.
- Ítens não-negociáveis, tais como medalhas de operação, não são marcadas como "tradable" (ítem trocável) pelo inventário do CS:GO. Por isso não podem ser utilizadas.
- O ítem desejado está indisponível devido a retenção de trocas 7 dias estipulado pela Steam®. Não podemos fazer nada além de esperar esse período finalizar.

Caso perceba qualquer outro motivo não listado, por favor, abra um chamado relatando o problema.
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Posso realizar Saques de itens para outra conta diferente da minha?
Sistema de Depósitos e Saques de Itens
Por razões de segurança, não realizamos Depósitos ou Saques de itens para contas diferentes da do usuário. Além disso, nós também não transferimos créditos da carteira virtual entre contas.
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Posso transferir meus saldos da Carteira Virtual para outra conta?
Sistema de Créditos
Por razões de segurança, não realizamos transferências de créditos da carteira virtual entre contas.
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Posso utilizar meu saldo bônus (AF$) para contratar os serviços de Marcar Como Privado ou Impulsionar Venda?
Sistema de Anúncios
Por definição política da empresa, você não pode utilizar seu saldo bônus (AF$) da carteira virtual para contratar os serviços de Marcar como Privado e Impulsionar Venda. A única maneira de contratar os serviços é utilizando seu saldo real (R$) da carteira virtual.

Caso você possua saldo real suficiente em sua carteira virtual e não consiga contratar um dos serviços, por favor, abra um chamado relatando o problema.
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Quais são as taxas e tarifas cobradas pelo uso do Sistema de Anúncios?
Sistema de Anúncios
- Como comprador, você não paga nenhuma taxa ou tarifa pelo uso do serviço.
- Como vendedor, você pagará uma taxa de comissão de 10% do valor de venda por item. Esse valor é descontado automaticamente no momento em que um comprador efetuar a compra.
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Para visualizar seu histórico de transações, além das taxas e impostos pagos, basta acessar a página Histórico.
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Quais são as taxas, tarifas e impostos cobrados pelo uso do Sistema de Saques da Carteira Virtual?
Sistema de Saques da Carteira Virtual
- Nós cobramos uma taxa de comissão sobre o valor solicitado, por pedido, dependendo do tipo solicitado:
Saque Normal (até 7 dias): 0,00%
Saque Expresso (até 24 horas): 5,00%

- Além disso, outras taxas podem ser cobradas pelas empresas terceirizadas (PagSeguro ou ValePresente) dependendo do método escolhido. Não temos qualquer influência sobre os preços praticados por essas empresas.
- Tarifa cobrada, por pedido, pelos processadores de pagamento:
PayPal (24 horas): 4,99% + R$0,60
PagSeguro (14 dias): 4,99% + R$0,40
PagSeguro (30 dias): 3,99% + R$0,40

-Ao solicitar um pedido de saque, você concorda com os Termos de Uso da empresa escolhida.
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Para visualizar seu histórico de transações, além das taxas e impostos pagos, basta acessar a página Histórico.
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Quando ocorre a escolha da posição vencedora de cada Rifa ou Sorteio realizado?
Sistema de Rifas e Sorteios
Não há data específica. Quando todas as posições forem preenchidas, o sistema escolherá aleatoriamente a posição vencedora por meio da API da empresa Random.org.
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Quanto tempo demora para ser gerada uma proposta de troca?
Sistema de Depósitos e Saques de Itens
As propostas de trocas são geradas instantaneamente. Caso esteja enfrentando algum problema, por favor, abra um chamado relatando o problema.
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